Política de devoluciones y reembolsos

REAL BITE — www.realbite.es

En Real Bite trabajamos para ofrecer alimentación natural para perros elaborada con ingredientes de calidad y siguiendo las condiciones de conservación necesarias para garantizar la seguridad de nuestros productos.

Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en las mejores condiciones. Si surge cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.

1. Devoluciones de productos alimentarios

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos de alimentación natural congelada y a la necesidad de mantener unas condiciones adecuadas de conservación, no se admiten devoluciones por desistimiento o cambio de opinión de estos productos una vez realizada su entrega.

Esta excepción está contemplada en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Asimismo, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega estarán sujetos a la excepción del artículo 103.e) de la misma normativa.

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un pedido que presenta alguna incidencia, como productos incorrectos, envases dañados, cantidades equivocadas o posibles problemas de conservación, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos comunicarla preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, especialmente cuando se trate de productos congelados.

Para estudiar el caso, podremos solicitarte:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y su embalaje.

• Información sobre el estado del producto en el momento de la recepción.

• Número de lote, cuando resulte necesario.

El plazo de 24 horas es una recomendación para facilitar la comprobación de las condiciones de entrega, no una limitación de los derechos legales del consumidor.

Una vez examinada la incidencia, cuando se confirme una falta de conformidad, ofreceremos la solución que legalmente corresponda, incluyendo, según el caso, la sustitución del producto, la reducción del precio o el reembolso.

Las soluciones derivadas de una falta de conformidad no supondrán costes adicionales para el consumidor.

3. Conservación de los productos congelados

Nuestros productos alimentarios congelados requieren unas condiciones específicas de conservación.

Recomendamos que, una vez recibido el pedido, se introduzcan los productos en el congelador lo antes posible y se sigan las indicaciones de conservación y uso incluidas en el etiquetado.

Si observas que un producto presenta signos de descongelación, alteración o cualquier circunstancia que pueda comprometer su seguridad, te recomendamos no utilizarlo y contactar con nuestro equipo.

Real Bite no será responsable de los deterioros causados exclusivamente por una conservación inadecuada posterior a la entrega, siempre que los productos se hayan entregado en condiciones conformes y se haya facilitado la información de conservación correspondiente.

4. Devoluciones de productos no perecederos

Los productos no perecederos comercializados por Real Bite, como accesorios, camas, correas, cuencos, ropa u otros artículos, podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos su decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo.

Tras comunicar el desistimiento, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.

El artículo deberá devolverse con sus componentes y accesorios. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de esta circunstancia.

No será aplicable el derecho de desistimiento a los productos claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, en los términos previstos por la legislación.

5. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente un reembolso, Real Bite lo tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor.

En los supuestos de desistimiento legalmente aplicables, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.

En caso de desistimiento del pedido completo, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria iniciales, cuando proceda legalmente, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la ordinaria.

En los casos de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los derechos y plazos establecidos por la normativa de protección de consumidores.

6. Pedidos no entregados e incidencias en el reparto

Si un pedido no puede entregarse, nuestro equipo estudiará las circunstancias para determinar la solución correspondiente.

Si la falta de entrega o el deterioro del producto es imputable a Real Bite o al transportista contratado por nosotros, asumiremos las responsabilidades que correspondan legalmente.

Si la incidencia se debe a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al destinatario o a otras circunstancias ajenas a Real Bite, evaluaremos los posibles gastos adicionales de una nueva entrega, siempre de acuerdo con las condiciones de contratación previamente informadas y la legislación aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Cuando la cancelación sea posible y no se haya iniciado la preparación o expedición, procuraremos tramitarla y devolver el importe correspondiente.

En el caso de productos alimentarios perecederos, las cancelaciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones de contratación aplicables, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Para productos sujetos al derecho legal de desistimiento, la cancelación y devolución se ajustarán a lo previsto en la normativa vigente.

8. Suscripciones y pedidos recurrentes

Los clientes que dispongan de una suscripción de Real Bite podrán solicitar su cancelación conforme a las condiciones de su plan de suscripción.

La cancelación impedirá la generación de futuros pedidos según las condiciones y fechas de corte comunicadas durante la contratación.

Los pedidos ya generados o expedidos se regirán por esta política y por los derechos legalmente aplicables a cada producto.

La cancelación de una suscripción no supondrá la renuncia a ningún derecho legal del consumidor.

9. Contacto y reclamaciones

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo a través de:

Página web: www.realbite.es

Correo electrónico: [Añadir correo de atención al cliente]

WhatsApp de atención al cliente: [Añadir número oficial]

Te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la consulta para que podamos ayudarte de forma ágil.

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española de protección de consumidores y usuarios, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones vigentes.

Ninguna disposición de esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.